un consultant toujours près de chez vous

Parce que solutionner un problème n'a pas de prix...

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Rencontrez des membres de l'Alliance

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Rejoindre l’Alliance c’est vivre du dynamisme, du challenge et de la pasion de vos projets. Oui, c’est possible !

Frédéric Grenet

Consultant Sénior

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L’ambition chez Extens, c’est d’avoir des collaborateurs et partenaires épanouis.

Corinne Nafré

Chargée de ressources humaines

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L’Alliance nous permet de pouvoir être beaucoup plus créatifs et de permettre à nos clients d’aller beaucoup plus loin.

Emmanuel Richard

Directeur Général de Extens Consulting

Confiez-nous votre besoin...

Extens Consulting a créé un réseau de plus de 50 consultants partenaires, en France et en Europe.

Tous expérimentés, ces consultants couvrent l’ensemble des savoir-faire dans les métiers de l’expérience client et de la relation client.

L’alliance Extens compte des designers, des chefs de projet, des managers de transition, des sociologues, des avocats, des experts sectoriels et s’enrichit au fil des demandes.

... pour obtenir votre devis

Nous sélectionnons avec soin un consultant indépendant répondant à vos exigences d’expertises, de localisation et de disponibilité.

Votre intervenant est en contrat cadre avec Extens et bénéficie d’un accès aux méthodologies du cabinet, ainsi qu’à la possibilité de travailler dans nos bureaux.

Tout au long de la prestation, vous bénéficiez d’un interlocuteur Extens en tant que directeur de projet de manière à vous garantir une réalisation de prestation signée Extens.

Exprimez votre ambition…

Vous souhaitez accéder à des missions stimulantes et diversifiées dans tout type d’entreprise et de secteur d’activité aussi bien en France qu’à l’international.

Vous recherchez à exercer votre activité de consultant indépendant au sein d’une alliance valorisant collégialité et complémentarité.

Votre expertise métier se retrouve dans les domaines d’intervention du cabinet : stratégie, parcours client, amoa, processus, outil, accompagnement au changement…

... pour vous épanouir à nos côtés

Nous vous proposons d’exercer vos talents au sein de notre alliance connectée à l’équipe cœur d’Extens portée par la passion du client et du CARE.

Vous définissez avec nous le périmètre de votre engagement en terme d’expertise, de localisation et de disponibilité et bénéficiez en retour d’un contrat cadre vous donnant accès aux opportunités du cabinet.

Avec nous vous élargissez votre domaine de compétences et bénéficiez de revenus en complément de votre activité d’indépendant.

Envie de faire un premier pas ?

Découvrez l’univers de nos Coffrets,
préparés par nos consultants !

Envie de faire un premier pas ?

Découvrez l’univers de nos Coffrets,
préparés par nos consultants !

… parce que faire savoir est aussi important que savoir faire !

Nos Expertises

CONSEIL

Schéma directeur​​
Parcours Client​​
Organisation et processus​​
Pilotage de programme de transformation​
Catalogue et convention de services​​
Diagnostic de l’expérience et relation client​
​ Appui à la certification NF/EN/ISO RC​

FORMATION

Réingénierie de formation​
Conduite du changement​
Digitalisation de la formation

ÉTUDE

L’analyse comportementale​
Etude de la satisfaction et du Net Promoter Score​
Etude de la facilité client et collaborateur​
Veille des bonnes pratiques de la relation client

RÉGIE

Etude d’opportunité, faisabilité et cadrage​
Appui au pilotage et déploiement​
Formalisation de Cahier des Charges
et aide au choix de solution

OUTIL

Benchmark des outils de l’Expérience et de la Relation Client​
Mise à disposition de solution (analyse automatisée de la Voix Client)

CHASSEUR DE TALENTS

Processus de recrutement​
Processus d’intégration​
Diagnostic du process d’intégration

Solutionnez un problème urgent
avec un Forfait à partir de 2 000 €

Solutionnez un problème urgent avec un Forfait à partir de 2000 €

1. Diagnostic en ligne

2. Expertise métier flash

3. Préconisation activable

... le reste c'est un secret entre vous et nous...

Ils ont choisi l'Alliance Extens

Extraits de missions de l'Alliance Extens

Expertise BI Relation Client

Durée 6 mois, Paris – Profil Ingénieur Télécom avec 15 ans d’expérience

  • Maintenir le niveau opérationnel de la chaîne de Business Intelligence
  • Accompagner la formalisation des processus et des modes opératoires de l’activité

Management de transition Direction Relation Client

Durée 18 mois, Paris et déplacements Province et Maroc – Profil Manager avec 10 ans d’expérience

  • Exercer l’intérim de la fonction de Directeur de la Relation Client
  • Concevoir la roadmap à trois ans de la Direction
  • Spécifier le profil recherché pour le nouveau Directeur de la Relation Client et participer à son recrutement

Pilotage de projet sur le programme de simplification Relation Client

Durée 6 mois, Paris et déplacements Province – Profil Consultant avec 8 ans d’expérience

  • Déployer la méthodologie Extens sur la Facilité de l’Expérience Client
  • Organiser un transfert de compétences en interne pour une montée en autonomie

Assistance experte sur la certification NF Service Relation Client

Interventions ponctuelles sur 12 mois –
Profil Manager opérationnel avec 10 ans d’expérience

  • Diagnostiquer le niveau de conformité des sites de production par rapport au référentiel NF Service Relation Client
  • Accompagner le déploiement et le suivi des chantiers de mise en conformité
  • Conduire les audits à blanc et assister l’entreprise dans la démarche d’obtention du certificat

Chef de projet sur un plan de réduction
du taux de contacts au parc

Durée 8 mois, Paris – Profil Consultant avec 5 ans d’expérience

  • Décliner en chantiers opérationnels le plan de recommandations issus du diagnostic Extens
  • Organiser les sessions de travail collaboratif et produire les livrables issus des travaux de groupe
  • Organiser les comités de suivi et assurer le reporting du projet

Gestion déléguée du pilotage du service client externalisé

Durée 12 mois, Grenoble et déplacements Province –
Profil Manager opérationnel avec 10 ans d’expertise

  • Cadrer les opérations services clients confiées aux prestataires et en assurer le suivi
  • Accompagner la montée en compétences du futur responsable en interne
  • Représenter le métier Relation Client dans les projets IT et Télécom